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致宏基总部的 ——欺诈销售,焉能长久?

2022-01-18 热度:61 ℃

  您好,我是中国上海市的一名消费者。2010年4月10日,周六,我到位于上海美罗城百脑汇一期129的贵公司授权销售点准备购买一台Acer 4732Z笔记本电脑。售货员给我进行了热情的介绍,并谈妥了3600元的价格之后,我们一起到百脑汇3楼的展厅进行最后的确认,缴费,并等待提货。在我于当天15:36刷卡交付了3600元之后,事情发生了变化。先是一位之前没见过的店员对我喋喋不休的推荐其他机型,诉说我想要购买的电脑的种种坏处。我和BF还一直微笑着应对,以为他只是想要再搭售给我们一些其他的东西(之前该销售点的副店长态度非常友善的要推荐给我们Window 7正版系统,被我们拒绝了。我想买过电脑的同志们都有过这种被搭售的经历,我们也并没有在意)。但是在他说了1个小时之后,我们觉察到问题可能没有这么简单,就一直追问他我们的机器到底有没有货,该店员拿出手机一直在假装联系着,但并没有实际的结果,我们这才意识到他来到目的只有一个——阻挠我们提货。在我的质问下,他告诉我可以提货,但是只有样机!样机啊同志们,我花钱不是想买样机的,而且他之前并没有说明,这就是赤裸裸的诈骗啊!

  于是,我跟BF冲到一楼129宏基专卖,质问他们的店员,之前卖电脑的小妹和友善的店长全都变了脸,对我们不理不睬。该小妹甚至提出她早就知道是样机,以为店长会跟我们说明的理由,被我驳斥。这个时候,渠道经理出马了,对我们是否有货,以及没有货为什么之前不说的质问,渠道经理,一个35岁左右的男人大声对我们嚷嚷:“我不认识你们,不跟你们说话,你们爱找谁找谁”。对他们不理不睬,不予解决的态度,我非常气愤。本来我认为没有货我们可以退款,并不是只有这一家有卖电脑,大不了就不买了。可是他们矢口不提退款,只是告诉我没有货,然后就继续卖电脑。无奈,我只好在129的柜台前坐着,看到有买电脑的人,晃动着手里的付款单告诉他们“先问清楚有没有再买,不要再像我们一样”,实在是无奈之举啊。在这样的行为之后,渠道经理才说“给你们调货,你们等着吧”我们问什么时候可以到货,只要有货,我们还是想要的不是。该经理说“不知道,说不好”。这句话彻底激怒了我,他的意思就是反正我们也交完了钱,急的是我们,既然不给退钱,我们只能等待。

致宏基总部的   ——欺诈销售,焉能长久?

  我在店里对他们质问,这不是欺诈是什么?我们在店里坐了2个小时之后,渠道经理说,正在从浦东调货,晚上6点多钟能到。以为事情终于有了圆满结局的我们跟着店员到了3楼继续等待。一个30岁左右,广东口音的小姑娘出来接待我们,态度很好,就是什么都不说,后来知道她是正店长,同样采取拖延策略。在我和BF终于等到晚上将近7点钟(这其中我们还催了无数次,得到的答复都是正在调货,耐心等待),以为可以看到机器的时候,仍然没有任何消息,店长还是拿着手机不停联系着。看着人越来越少的美罗城,我知道,如果再拖下去,到他们下班,那我的问题解决起来肯定更加困难。于是,我出去找一直在打电话的正店长。这个时候,我不得不说,自助者天助之。我看到她在跟一个27岁左右的男人谈话,我等不及就打断了一下,当着这个男人的面问她我的问题怎么解决。她面露难色,男的也问她到底是什么事。这个男的就是合雍科技区域经理朱先生,没有这个小插曲让他知道的话,我的问题是注定解决不了了。

  店长没办法,只能跟我说了实情:电脑早就到了,是开过封的返厂货!她想便宜400元卖给我,返厂货我想大家都知道是什么概念。我跟她说这是不可能的,我不要。她继续僵持,不给其他的解决方案。后来我们又把朱经理强行拉过来解决问题,不再跟宏基的人对话,这个朱经理首先态度不错,因为我们到见到他为止已经等了将近5个小时,并且是无人理睬的5个小时。在他的协调下,我们想跟换宏基其他型号,我提出加钱也可以,毕竟我的初衷是想买电脑而不是闹别扭,然后被告知,宏基的另外一个型号,6台都是样机!!

  结果,我补了365元,换了华硕的另外一台电脑,不管这个结局怎么样,至少我浪费了一天的时间之后,拿到了一台电脑。而就在我验机的时候,还看到宏基的的另一位消费者在新机装系统的阶段识别出来是样机而大肆吵闹,看来这并不是个别现象,使人不禁怀疑这种欺诈行为到底还要蒙骗多少消费者。

  作为一名对宏基品牌尚有好感的消费者,这次购物使我非常愤怒。授权经营销售点,店员都敢以次充好想要蒙混过关,其他地方简直难以想象。写这封信,是希望宏基总部能够加以调查,不要让好的商品断送在渠道经销商的手里。消费者的口碑没了,再好的商品也没有人敢买了不是吗?

   一名普通消费者

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